اين روزها كنسرت استاد شجريان براي دومين سال متوالي در ايران، در سالن وزارت كشور برگزار مي*شود.
چنين خبري براي دوستداران استاد آنقدر هيجان انگيز بود كه تمام ۲۸ هزار بليت اين برنامه در زماني كمتر از ۴ ساعت رزرو شد، همچنان*كه تمام ۲۸۵۵ بليتي كه به دلايل مختلف پس از رزرو شدن خريداري نشده*بود، در دور دوم فروش تنها در عرض ۱۴ *دقيقه به فروش رسيد.
اينجاست كه فصل مشترك ميان برگزاري كنسرت يك استاد بزرگ موسيقي با كاربرد دانش و فناوري نمايان مي*شود؛ اتفاقي كه سال*هاست در كشورهاي پيشرفته به ساده*ترين و كم*مشكل*ترين شكل افتاده و ما هنوز در اولين تجربه*هايمان، افتان و خيزان حركت مي*كنيم.
پرده اول: ذوق*مرگي
خبر برگزاري كنسرت قبل از اينكه در رسانه*ها منتشر شود، از طريق پيام*هاي كوتاه موبايل به موبايل به دوستداران موسيقي مي*رسد و همه را ذوق*زده مي*كند. اين بار هم مثل سال قبل قرار است كه بليت*ها فقط از طريق يك سايت اينترنتي فروخته شوند؛
يعني از سرگرداني در شهر و از اين شهر*كتاب تا آن مركز فروش به*دنبال بليت دويدن خبري نيست. درست مثل سال قبل. اما اگر همه*چيز مانند سال قبل باشد چي؟ فروش اينترنتي بليت*هاي كنسرت مرداد*ماه سال قبل كمي تا قسمتي دراماتيك بود.
سايت مربوطه بار*ها بر اثر هجوم دوستداران و در نظر نگرفتن تمهيدات لازم دچار مشكل شد و هزاران نفر از مردم كه پاي اينترنت بودند تا از قافله خريد بليت عقب نمانند به دفعات با پيغام*هايي نظير «از آنجا كه تاخير پيش آمده در شروع به كار سايت فروش بليت*هاي كنسرت استاد شجريان منجر به رنجش خاطر شما عزيزان شده بسيار متأسفيم.» مواجه مي*شدند.
در نهايت و پس از رفع مشكلات سايت هم در قسمت پرداخت اينترنتي مشكل پيش آمد و...
همه اين مسائل باعث رنجش دوستداران صداي شجريان و انعكاس اين مشكلات در رسانه*هاي كمتر رسمي شد:* «كسي كه حتي يك وبلاگ كم*بيننده داشته باشد هم مي*داند با توجه به ترافيك وارد شده در يك ساعت خاص به سرورها، اين سرور*ها در اصطلاح فني Crash خواهند كرد اما دوستان برنامه ريز ما گويا...»
كاظمي، يكي از دست*اندركاران سايت عرضه*كننده بليت است كه در گفت*وگو با همشهري مشكلات را اينچنين تشريح مي*كند: هجوم مردم به سايت فروش بليت وحشتناك است و ما در هيچ*جاي ديگر با چنين استقبالي مواجه نمي*شويم به*طوري*كه بار لحظه*اي روي سيستم در بعضي لحظات با بار روي سايت*هايي چون گوگل و ياهو قابل مقايسه است.
اين كارشناس نرم*افزار با اشاره به اينكه سال قبل چنين استقبالي را پيش*بيني نمي*كرده*اند، مي*افزايد: در قسمت فروش اينترنتي هم مشكل داشتيم چون فقط با يك بانك قرارداد داشتيم و بانك هم پيش*بيني چنين هجومي را نداشت و در نهايت مجبور شديم سيستم پرداخت آنلاين را حذف كنيم.
پرده دوم: انتظار
«با كمال پوزش از مشكلات پيش آمده در خريد بليت جهت آگاهي از زمان فروش خواهشمنديم سه*شنبه، ۷ خرداد به سايت مراجعه فرماييد.» اين اولين پيغامي بود كه خريداران بليت كنسرت، امسال با آن مواجه شدند.
درحالي*كه قرار بود رزرو بليت*هاي كنسرت از ساعت ۱۲ *ظهر روز ۶ *خرداد انجام شود، به*دليل مشكلات فني، ساعت ۴ *بعد*از ظهر اين پيغام روي سايت قرار گرفت و در نهايت رزرو بليت به روز* ۱۱ *خرداد موكول شد: «ما هر بار كه سيستم را راه*اندازي مي*كنيم در پي افزايش ايمني هستيم و اين بار روي سيستم فايروال نصب كرده بوديم، اما يكي دو تا از تنظيمات ما مشكل داشت و باعث شد در ساعات اوليه ارتباط ما با سرور قطع باشد. بعد از رفع مشكل فروش را چند روز به تعويق انداختيم تا از كاركرد درست سيستم مطمئن شويم.»
اين روايتي است كه كاظمي از ماجرا دارد. وي با اشاره به نو*پا بودن ارائه خدماتي از اين دست در ايران به همشهري مي*گويد: پرداخت اينترنتي در ايران زياد مرسوم نيست و به هرحال مشكلات خاص خودش را دارد و هنگامي كه سيستم عملياتي مي*شود اين مشكلات خودشان را نشان مي*دهند كه در تجربه*هاي بعدي قابل رفع است.
وي ادامه مي*دهد: تجربه سال پيش به ما كمك كرد تا امسال مشكل كمتري داشته باشيم. اظهارات كاظمي درست به*نظر مي*رسد اگر از مشكل سايت و بالا نيامدنش از دقايقي قبل از ساعت ۱۲ روز ۱۱ خرداد (زماني كه قرار بود رزرو بليت پس از يك تاخير ۵ روزه انجام شود) تا حدود ۱۴ همان* روز صرف*نظر كنيم: «در آن ۲ *ساعت مشكلي پيش آمد و ارتباط با سرور قطع شد ولي پس از آن مردم با كمترين مشكل رزرو بليت در روز*هاي دلخواهشان را انجام دادند و ساعت ۱۶:۴۵ آخرين بليت هم رزرو شد.»
اما ساعت ۱۰ شب روز شنبه ۱۱ *خرداد براي تمام آن موجودات خوشبختي كه در يك فرصت ۳ *ساعته موفق به رزرو بليت شده بودند تازه آغاز ماجرا بود؛ براي اينكه مردم در هنگام پرداخت اينترنتي با كمترين مشكل مواجه شوند، با ۴ بانك قرارداد داشتيم و با هماهنگي با اين بانك*ها ساعات خاصي را براي پرداخت اينترنتي بهاي بليت اختصاص داده بوديم تا بانك*ها بتوانند اين بار اضافي روي سيستمشان را مديريت كنند.
۴ *بانكي كه كاظمي از آنها نام مي*برد شامل ۳ *بانك خصوصي و يك بانك دولتي است و اين سؤال را پيش مي*آورد كه تكليف كساني كه كارت اين بانك*ها را ندارند چيست؟
سؤالي كه اين كارشناس در پاسخ به آن مي*گويد: ما مجبوريم از بانك*هايي كمك بگيريم كه داراي internet gateway هستند و كساني كه كارت ندارند هم مي*توانند از كارت*هاي هديه استفاده كنند.
هادي طالبي، كارشناس بانكداري اينترنتي در پاسخ به اين سؤال همشهري كه چرا تمام بانك*ها مجهز به درگاه خريد اينترنتي نيستند، مي*گويد: دير يا زود بايد شاهد اين اتفاق باشيم اما با توجه به اينكه پولي كه از حساب مشتري كم مي*شود درصورتي كه تراكنش مورد نظر ناموفق باشد نارضايتي مشتري را به*دنبال دارد، وجود چنين خدماتي را با ريسك*پذيري بالايي همراه مي*كند كه ممكن است رغبت چنداني براي ارائه اين خدمات در ميان تمام بانك*ها وجود نداشته باشد.
اين كارشناس با اشاره به اينكه مصوبه اسفند*ماه هيات دولت اين وظيفه را بر عهده بانك*ها گذاشته است، ادامه مي*دهد: ريسك*پذيري بالاي تراكنش*هاي مالي اينترنتي روي مشتريان هم تاثير*گذار است و به*طور معمول مردم تمايل زيادي به استفاده از اين خدمات ندارند، ضمن اينكه سرعت پايين اينترنت در ايران كه در بسياري از موارد باعث ناكامي اين فعاليت*ها مي*شود، در اين مسئله بي*تاثير نيست.
پرده سوم: سرگرداني
«من ۳ تا كارت بانكي دارم كه همه*شان هم عضو شتابند ولي از اين ۴ تا بانكي كه در سايت اعلام شده كارتي ندارم. پس اگر با اين كارت*هايم نمي*توانم يك خريد اينترنتي ساده انجام بدهم يكي به من بگويد اين شتاب به چه دردي مي*خورد؟»
كافي است در موتور*هاي جست*وجو عباراتي چون «شجريان + بليت» را جست*وجو كنيد تا به انبوهي از سؤالات و نگراني*هايي كه جست*وجوگران بليت در هفته*هاي اخير داشته*اند دست يابيد.
سؤالي كه مسئولان سايت فروش بليت آن را به نبود درگاه فروش اينترنتي در همه بانك*ها نسبت مي*دهند و عليرضا بيجار، كارشناس بخش بانكداري الكترونيك بانك ملت در مورد آن مي*گويد: پورتال ما همه كارت*هاي عضو شتاب را مي*پذيرد و نمونه آن در فروش اينترنتي بليت*هاي رجاء مشهود است و اگر در سايت فروش بليت آمده كه فقط با كارت چند بانك مي*توان اقدام به خريد بليت كرد اشتباه است چون مردم مي*توانند وارد درگاه بانك ما بشوند ولي با كارت بانك ديگري كه عضو شتاب است، اقدام به خريد كنند.
وي ادامه مي*دهد: البته قبول دارم كه سوئيچ شتاب ضعف دارد و وقتي درخواست*ها زياد مي*شود پاسخگو نيست.
حتي گاهي عواملي چون ترافيك خط، سرعت و پهناي باند و... باعث مي*شود بانك*ها پاسخگويي مناسبي نداشته باشند.
مشكل ديگري كه خريداران اينترنتي بليت با آن روبه*رو شدند لزوم پرداخت مبلغ مورد نظر تنها با يك كارت است: « ۳ بليت ۳۰ هزار توماني رزرو كرده*ام و ۳ كارت هديه ۳۰ *هزار توماني خريدم تا بهاي بليت*ها را بپردازم اما بايد كل مبلغ را فقط با يك كارت بپردازم.»
در مقابل اين مشكل، درحالي*كه مسئولان سايت اين مسئله را نيز به سيستم بانكي نسبت مي*دهند، بيجار اين مسئله را ناشي از ضعف سايت فروش مي*داند؛
«در خدمات فروش اينترنتي همه توقع دارند كه بانك همه كار*ها را انجام دهد درحالي*كه ما فقط وظيفه انتقال پول را بر عهده داريم، نه سر و سامان دادن سيستم، ديتابيس و طراحي سايت را.در اين مورد هم اگر طراحان سايت مايل باشند تا پرداخت به*صورت جزئي (partial) و در چند مرحله امكان*پذير باشد مي*توانند اين امكان را روي سايت بگذارند.»
وي در ادامه با بيان اينكه سرعت اينترنت در ايران براي كار*هاي بانكي چندان مناسب نيست و در نظر گرفتن چنين امكاناتي مستلزم پهناي باند و سرعت بيشتر است مي*افزايد: فرض كنيد پس از پرداخت بخشي از پول با يك كارت ارتباط كاربر با شبكه قطع شود (اتفاقي كه با وجود كيفيت ارتباطات اينترنتي در ايران دور از ذهن نيست) حال يا بايد تراكنش موفق اوليه هم باطل شود يا وقت زيادي از سيستم صرف شود تا بالاخره يك پرداخت كامل شود.
پرده چهارم: اميدواري
«ما امضاكنندگان اين نامه اعتراض شديد خود را نسبت به پايمال شدن وقت، احساسات و علاقه*مندي دوستداران موسيقي ايراني به*دليل شرايط و روش*هاي فروش بليت كنسرت استاد آواز ايران، استاد محمد رضا شجريان اعلام مي*كنيم.»
اين بخشي از يك اعتراض اينترنتي است كه با درخواست تغيير جدي روش فروش بليت به پايان مي*رسد؛
اعتراضي كه اگرچه به*دليل مشكلاتي كه در زمينه عرضه بليت*هاي اين كنسرت وجود داشت، قابل توجه است، اما شايد بهتر باشد كه معترضان به جاي درخواست تغيير شيوه فروش بليت به اصلاح اين شيوه نوين اميدوار باشند
لینک :
همشهری آنلاین
پيش درآمد اينترنتي براي آواز ايراني 
